申诉补救政策

万博手机版manbent下载ios版安卓版PSI PHI Global Solutions Pvt.狗万体育官网线路 Ltd. (OkCredit)

客户服务对于持续的业务增长至关重要，作为一个组织，OkCredit努力确保我们的客户查询和投诉得到及时处理和解决。狗万体育官网线路

目的

客户投诉构成了客户的重要声音，该政策通过结构化的申诉补救框架详细说明了投诉处理。投诉补救由审查机制支持，以尽量减少今后类似问题的再次发生。

申诉政策遵循以下原则:

1. 公平对待客户;
2. 及时礼貌地处理顾客提出的投诉;
3. 客户被告知在组织内提出投诉的途径，以及如果他们对投诉的解决不满意，他们的权利;
4. 员工诚信工作，不带偏见，以客户利益为出发点;

内部机器处理客户投诉

公司投资了一流的客户关系管理系统，以确保及时解决投诉。该系统收集投诉;根据查询的性质遵循tat，并根据预定义的tat和升级矩阵升级问题。

一旦在CRM系统中捕获，客户服务将负责在十四(7)个工作日内解决投诉/不满，使客户满意。在可能的情况下，我们将尽一切努力为客户提供合适的替代解决方案。但是，如果客户仍然对解决方案不满意，他可以通过下面提到的申诉补救机制升级问题。

时间框架

根据解决投诉所涉及的调查情况，为每项投诉设定了七(7)个工作日的适当时限。在收到投诉后，我们会适当地确认，并在解决方案中通知客户有关延误的情况。

检讨及监察

我们会定期检讨监察投诉、贸易协定、投诉性质的工作，以确保程序上的漏洞(如有)得到堵漏和趋势得到核实。

接触点

客户投诉构成了客户的重要声音，该政策通过结构化的申诉补救框架详细说明了投诉处理。投诉补救由审查机制支持，以尽量减少今后类似问题的再次发生。

平台的申诉机制

客户可以向OkCredit的授权代表和我们的合作伙伴nbfc提出有关平台、EMI时间表、设施类型、处理费和/或任何其他费用或与产品相关的任何其他问题。狗万体育官网线路具体nbfc的节点官员详细信息也显示在我们的应用程序的贷款仪表板页面上，如下面的示例所示。

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不满警察

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如果您对我们的补救措施不满意，您可以在印度储备银行的香囊门户网站上提出投诉https://sachet.rbi.org.in/